“對顧客的禮貌就是一種安全，沒有顧客會拒絕別人對他的禮貌”。“用心服務，對于顧客而言，好的服務帶給他們的自然是尊重感和滿足感。一聲真摯的問候、一個會心的微笑都能真切反映出員工的素質”。這是集團高管在最近一次的服務例會上發出的感召。商超零售業目前正處在一個變革的時代，消費者的需求日趨個性化、人性化，簡單買賣的傳統經營方式，已經無法適應新的消費需求特點。因此為顧客提供更多的價值，是每一個商家所必須解決的問題。永輝作為連鎖零售行業，真正屬于商家自己的只有服務，真正能掌控的也只有服務。強化服務意識、加強服務管理、豐富服務內容是我們發展的必經之路。
我們有過荊棘與坎坷，我們有過坦途和波折，但只要有顧客們的理解與支持，我們將一如既往，不斷突破，再創新高……
“讓顧客滿意”是我們遵循的第一信條：
◇成立集團服務稽查隊，開展“神秘顧客”拜訪活動，完善內部整頓，加強衛生監督，提升服務品質。
◇以“消費者意見簿”形式，用心傾聽顧客的聲音，作為自身改進的基礎和動力。
◇開通總經理信箱，顧客通過《致總經理先生的信》，與我們建立良好的聯系，也是集團高層傾聽、采納顧客合理化建議的重要渠道。
◇即將舉辦的“顧客—員工—高管座談會”，開展與消費者的互動與聯系
我們堅持以誠信為本，專業為先：
■以消費者利益為出發點
■以《消費者權益保護法》為準則
■“杜絕餐桌污染，建設放心市場”
■共創服務聯盟
■在服務中做到無微不至，無所不在
■至真，至誠，至善，至美，我們一直在努力
