零售業(yè)全面對外資開放的大限即將到來，沃爾瑪?shù)攘闶蹣I(yè)巨頭進駐杭城已成定局，好又多、樂購、物美、易初蓮花等又頻開新店，杭城的超市競爭已進入空前白熱化狀態(tài)。除了促銷戰(zhàn)，各大超市開始更加注重人性化服務(wù)，營造親和力，培育品牌的美譽度，以期在大浪淘沙中立足腳跟。

　　為什么走進沃爾瑪、家樂福，人們就會有一種購物的沖動？杭城一家超市負(fù)責(zé)人說，并不是這些大超市的東西比我們好，而是超市經(jīng)營中體現(xiàn)的人文特色。沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓說過一句話，“卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于所有其他公司的特色所在，向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點服務(wù)，讓他們知道你重視他們。”沃爾瑪制定了“三米微笑原則”，教導(dǎo)員工于三米外向顧客致意。而我們國內(nèi)的超市卻好像總是喜歡在顧客走進跟前的時候微笑，或者就是毫不做聲地看著顧客實施購物行動了。

　　華潤萬家是近來動作最大的一家超市，投入數(shù)百萬元全新設(shè)計制作了形象標(biāo)志，大到店名標(biāo)志，小到商品標(biāo)簽。“以后標(biāo)價簽紅色的就是肉類區(qū)，藍色的代表水產(chǎn)，綠色的代表蔬菜水果。”該店負(fù)責(zé)人說，“請勿帶包入內(nèi)、禁止吸煙”等警告牌也將全部替換為人性化語言，如“您好，先存包，再購物，更輕松”、“您好，空氣清新，請勿吸煙”等。面包保鮮方法、新鮮魚的鑒別、健康飲食口味搭配等知識性的宣傳牌，也每天出現(xiàn)在柜臺上。溫馨的提示，體貼的服務(wù)讓顧客感受到購物環(huán)境的細(xì)節(jié)變化。

　　樂購超市出現(xiàn)了免費礦泉水供應(yīng)，無償提供場地設(shè)公交IC卡充值點，“這些都不會直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，僅免費喝水一項一個月就要喝掉400桶，但這會提升超市的消費環(huán)境、品牌內(nèi)涵。”該超市有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，國外超市巨頭進杭越來越多，這會造成業(yè)界的經(jīng)營壓力，但也會促進提高本地零售業(yè)服務(wù)檔次。超市的競爭并非只有價格，在有了價格的優(yōu)勢后還應(yīng)有更高層次的優(yōu)勢。

　　沃爾瑪?shù)哪赇N售額是2600億美元，而中國零售業(yè)排名第一的上海百聯(lián)去年的銷售額是485億元人民幣，折合成美元只相當(dāng)于沃爾瑪9天的銷售額。離我國零售業(yè)城門洞開也只有6個月時間了，建立優(yōu)秀的品牌戰(zhàn)略也許正是國內(nèi)商家走向成熟的第一步。