電商消費者的行為正在發(fā)生顯著變化，從對性價比更加重視，到直播對消費行為的顯著影響，電商江湖正在發(fā)生一場看不見的消費者爭奪戰(zhàn)。

近日，QuestMobile和艾瑞咨詢公布的兩份2020年上半年電商數(shù)據(jù)顯示，線上購物已經(jīng)整體恢復(fù)到了疫情前水平，生鮮電商月活用戶同比增長21.9%，快遞物流人均使用次數(shù)同比增長31%。此外，消費者對頭部電商平臺的偏好也發(fā)生了一定變化。

比價APP受青睞

在疫情下各行業(yè)創(chuàng)造條件復(fù)工復(fù)產(chǎn)的推進進程中，消費者變得“更會過日子了”。

據(jù)第三方數(shù)據(jù)機構(gòu)QusestMobile發(fā)布的2020宅經(jīng)濟洞察報告（以下簡稱《報告》）數(shù)據(jù)顯示，疫情加劇宅經(jīng)濟深層次演變，受疫情影響，人們宅家通過電商購物、生鮮采買、外賣上門等形式實現(xiàn)最基層的生理需求。

報告認(rèn)為，疫情對消費影響深遠(yuǎn)，更多人愿意通過比價獲得性價比。在移動購物APP中，2019年5月，月活躍用戶數(shù)達(dá)9.62億，2020年5月，月活躍用戶數(shù)達(dá)9.88億，同比增長2.7%，其中優(yōu)惠比價，成為月活躍用戶規(guī)模增長最快的電商應(yīng)用，同比去年5月增加近2500萬。

報告截圖

消費者程天奇（化名）告訴北京商報記者，優(yōu)惠比價APP主要對接各電商平臺，自己的手機里安裝了2款比價APP，能對淘寶、天貓、拼多多、京東、唯品會等多家電商平臺的價格進行對比，買到最劃算的產(chǎn)品。

北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場上的比價APP的主要功能為查詢電商平臺的最低價格、更新商品優(yōu)惠券，掃描代碼等。除此之外，還有部分APP帶有返利的誘餌，消費者通過該APP去電商平臺購物時，會有代金幣返還。

實際上，2019年優(yōu)惠比價APP的行業(yè)滲透率上升趨勢就非常顯著，省錢快報、一淘、返利網(wǎng)等優(yōu)惠返利平臺的實現(xiàn)快速生長。此前，返利網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO朱旻曾表示，返利網(wǎng)已沉淀了超過3000萬用戶，以及合作了逾5萬家商戶。貝貝集團也孵化出返利導(dǎo)購平臺貝省進軍優(yōu)惠比價市場。

電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實驗室研究員趙振營告訴北京商報記者，優(yōu)惠比價APP大幅度增加一方面是因為疫情的出現(xiàn)和未來收入不確定性的增加，使人們對價格變得更加敏感，而另一方面，由于人們長期隔離在家，在購買商品的時候也有了更多的時間用來做出選擇。

全民直播浪潮

2020年，幾乎很少有年輕消費者敢說自己沒沒從直播上下過單。全民直播，成為新浪潮。

疫情導(dǎo)致的線下商業(yè)遇窘、用戶居家時間變長，推動了電商平臺中直播的發(fā)展。不少實體企業(yè)還把直播作為“云復(fù)工”首選。淘寶、抖音、快手等各大電商平臺推出政策，大力發(fā)展線上直播及銷售服務(wù)，網(wǎng)紅主播和明星也紛紛入場開啟直播。

《報告》表示，宅經(jīng)濟為紅人帶貨提供用戶基礎(chǔ)，今年以來，KOL帶貨能力提升明顯，其中攝影美妝、母嬰、家居等垂類KOL帶貨力提升更為顯著。5月全網(wǎng)KOL平均帶貨轉(zhuǎn)化率為11.1%，比1月8.1%增長3個百分點，攝影、美妝、星座的帶貨轉(zhuǎn)換率最高。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，直播帶貨的高滲透和高轉(zhuǎn)化特性在618期間體現(xiàn)得更為明顯。6月6日，康輝、撒貝寧、朱廣權(quán)、尼格買提四位“央視Boys”與北京廣播電視臺主持人春妮搭檔，3小時總計銷售額突破13.9億。6月17日，在劉濤聚劃算直播間的壓軸直播中，下單金額超2.12億元，直播總曝光超10億。

據(jù)北京商報記者不完全統(tǒng)計，僅在618期間，參與直播帶貨的明星就有李湘、華少、張雨綺、鄭爽、宋茜等300多位，創(chuàng)下明星直播的熱度和密集度的新高。6月1日至18日期間，在抖音開啟直播帶貨的明星藝人有11位，其中10位為直播帶貨首秀。在快手上開啟直播帶貨的明星藝人有11位，其中5位為直播帶貨首秀。

目前國內(nèi)的電商直播平臺除了傳統(tǒng)的電商網(wǎng)站淘寶、京東、拼多多等，還有包括具有社交屬性的社區(qū)平臺如小紅書、微博及具有娛樂屬性的短視頻平臺如抖音、快手等。其中，抖音、快手、小紅書和淘寶直播這四個平臺中KOL帶貨能力最強，紅人屬性成為近乎決定性的市場指標(biāo)。

疫情改變消費選擇

連每日蔬菜都要網(wǎng)購的時期，電商平臺無不在借機拓展自己吸引消費者的能力。這之間，用戶的購物傾向也悄然改變。

艾瑞咨詢發(fā)布研究報告稱，疫情前后，超過23%的用戶在三種品類（商超百貨、醫(yī)療健康、生鮮食品）的購買渠道選擇上出現(xiàn)了明顯變化。整體來看，京東、拼多多用戶選擇傾向提升，天貓持平，淘寶及其他平臺的用戶選擇傾向下降。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，京東與拼多多是線上兩種不同消費的代表。用戶在生鮮食品、醫(yī)療健康品類上，對京東平臺的選擇度最高，疫情后占比高達(dá)30.5%，在商超百貨品類上，疫情后選擇京東的用戶增長速度較快，從35.6%增加到40.1%。對此，體現(xiàn)了基于自營模式與自建供應(yīng)鏈模式上的品牌優(yōu)勢。

京東2020年第一季度財報顯示，凈營收為1462億元人民幣，同比增長20.7%。而依托自建物流配送體系，京東成為疫情下少數(shù)能保證用戶正常下單配送的平臺。據(jù)京東提供的數(shù)據(jù)顯示，疫情期間京東照常向全國消費者供應(yīng)了1.2億件，超過16萬噸的生活用品。

而拼多多在618期間聯(lián)合平臺上眾多品牌與商家派發(fā)大額現(xiàn)金紅包和消費券，繼續(xù)用“不搞預(yù)售、不付定金、無須湊單”的簡單無套路玩法，在傳統(tǒng)優(yōu)勢品類—商超百貨上取得了明顯增長。

針對京東、拼多多、淘寶等電商平臺用戶選擇傾向的變化，電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實驗室研究員趙振營對北京商報記者表示，京東快遞快速到達(dá)的優(yōu)勢為京東的購物增添了保障，拼多多把低價做到了極致，從而也增加了消費者的青睞，而淘寶直播的火爆，使直播帶貨在淘寶銷售額中的比重加大，但有些主播在直播帶貨時利用煽情性語言，夸大宣傳，使消費者收到商品和預(yù)期的差別進一步拉大，也影響淘寶的用戶體驗。