100公里有多遠？高鐵約30分鐘，開車約1小時，騎自行車約5小時……近日，永輝超市貴州仁懷國酒大道店清潔用品小店長陳小花為了趕回門店支援，花三天時間用雙腿丈量了老家和門店之間的這段距離。

超市供應牽動民生。疫情發生以來，積極保障大眾生活必需品供應，并持續維護價格穩定成了不少零售企業在做的事情。同時，為了能讓自主居家隔離的消費者們吃上放心菜，買到必需品，從門店貨品保障到終端配送，零售企業正在多方發力。在此背景下，企業也涌現出了一個個暖心的事例。

作為本土零售企業代表，年前，永輝超市即對外宣布，要積極配合政府部門做好疫情防控工作，對民生商品保供應，不漲價。

2月13日，在接受《國際金融報》記者采訪時，永輝超市總裁李國感慨頗多，直言疫情期間，公司內部涌現了很多感人的事例，鼓舞著永輝不斷向前，“永輝超市作為保供穩價的重要企業，一定是排除萬難，盡一切努力保障消費者的基本生活需求”。

徒步三日返崗

最近，永輝超市內部遇到一位“軟釘子”同事陳小花。三天步行百公里返回工作崗位，她的事情在永輝超市內部傳開，但她并不希望被關注。

據《國際金融報》記者了解，2012年，陳小花作為廠家派駐員工入職永輝超市貴州仁懷國酒大道店，這份辛苦且工資不高的工作，她一干就是5年。僅有初中文化的陳小花很謙虛，在工作中始終抱著向上學習的心態。2017年，陳小花正式成為了一名永輝人，從普通員工，到合伙人，目前的身份則是門店小店長。

▲ 工作中的陳小花

春節前，陳小花患上了感冒，嗓子痛得說不出話，但依然堅守在自己的崗位上。據悉，門店店長了解情況后，親自找到陳小花再三勸阻，她這才回到了位于貴州習水縣的老家休假。在家休假期間，陳小花仍然經常打電話給自己團隊的同事，表達不能和團隊并肩作戰的遺憾。

商品缺貨了嗎？小店的人手是否足夠？隨著疫情形勢日趨嚴峻，陳小花在家一刻也不得平靜，又是愧疚身為小店長卻一點忙也幫不上，又是著急小店是否還能正常運轉，終于，她下定決心，要停止休假，返回超市的“抗疫”一線。

但在疫情期間，貴州各地早已實施交通管制，怎么返回門店又成了擺在陳小花面前的一道難題。據稱，執拗的陳小花，不顧家人阻攔，背上干糧和水，就踏上了返崗之路。白天走路，晚上借宿在親戚家，一路走過了羊腸小道、縣道、省道，通過了重重卡點。

三天時間，100公里，2月10日，陳小花帶著滿是血泡的雙腳回到了門店，同事們都驚呆了，當得知她是徒步回店時，每個人看著陳小花的眼里除了淚光，還有驚嘆和敬佩。

永輝超市內部人士向記者表示，陳小花的故事在永輝內部傳開后，公司公共事務部同事找上她，想深入溝通一下，把感人的事跡在公司內外進行宣傳，讓大家看到零售人“舍小家為大家”的精神，但陳小花婉言拒絕了。

她說：“我本來就是悄悄回來的，不知道怎么就傳開了。作為一個永輝人，為了盡到社會責任，我的同事們都在行動，我怎么能安心在家，她們都無所畏懼，我怕什么！我雖然文化不高，但道理和責任我都懂！我沒想讓大家感動，只想給我的小伙伴一個驚喜。”

“爸爸是英雄”

除了陳小花，永輝超市的一線還有不少溫暖故事。

“這是我的爸爸，他叫劉偉，是永輝超市一名外賣配送員。這次的新冠病毒讓人們出不了門。我的爸爸就像超級飛俠一樣，他每天要送一百來戶人家的生活用品，減少人們的出行，我的爸爸是了不起的大英雄……”這些天，一副兒童水彩筆畫在永輝超市員工的朋友圈里刷了屏，質樸純真的話語背后藏著一個暖心的故事，主角就是劉偉。

▲ 劉偉女兒和媽媽一起完成的水彩筆畫

2月13日中午，《國際金融報》記者電話聯系了劉偉，不過他正準備出發送單，“我們晚點聯系吧，我現在要出去送貨，現在白天比較忙”。

據永輝超市內部人士透露，30歲的劉偉是土生土長的重慶開州區人，成為永輝超市的駐店配送員還沒到一年。大年初三，他正抱著6歲多的女兒看電視節目，突然接到了領導要求緊急返崗的電話，劉偉當即答應了下來。面對各種疫情信息，他63歲的老母親略有擔心，曾試探著問，能不能不去，哪怕年后換份新的工作。

不過，劉偉沒有猶豫，還是在大年初四一早就回到了門店。戴口罩、給配送箱消毒、用洗手液洗手……一系列的防疫準備工作后，劉偉就開始了配送工作。

據了解，由于訂單量激增，劉偉從早上七點多到崗，一直到晚上快十點了才下班。連續幾天的高強度工作，他只能在深夜下班后，才能和女兒在睡前聊上十來分鐘，哄著女兒入睡。

2月5日晚上，劉偉拖著疲憊的身軀回到家里，剛坐下，他女兒就迎了上來。“爸爸，我有個禮物送給你！”接過女兒手中的畫，劉偉的眼眶一下子就濕潤了，眼淚一直在眼睛里打轉。妻子告訴劉偉，從初六開始，女兒就悄悄地準備起了這份禮物，從構圖到找媽媽幫忙整理文字，女兒整整花了6天的時間才制作完成。

看著“爸爸是英雄”這幾個五顏六色的大字，劉偉的心里充滿著感動和自豪，沒想到自己平凡的工作，在女兒眼中成為了超級飛俠般的大英雄。劉偉說，疫情期間，從平時每天50單左右的送貨量猛增到了近百單，同時，由于不少路段實行了交通管制，配送時長受到了影響，有時候在外送貨沒趕上飯點，就只能將就著吃方便面充饑。但在此期間，他也感受到了超市人的堅守和勇敢，這段時間，電商小店成了門店最忙碌的部門之一，門店其他課組的員工早班結束后，都紛紛前來幫忙揀貨、打包。

堅守保民生供應

“疫情開始后，公司內部不斷地涌現出很多感人的一線故事，都讓人非常感動和敬佩，這也是鼓舞著我們永輝不斷向前，克服重重困難，一定要做好保供穩價工作的基石和動力，在此，我想向全體永輝人說一句，在這個非常時期，你們辛苦了，抗疫前線，我們并肩作戰，誓要打贏這場疫情阻擊戰。”談及前述事例時，李國這樣向記者表示。

據《國際金融報》記者了解，今年1月26日，永輝超市即發布了一則疫情期間門店運營和供貨保障的聲明。

對于這一承諾背后的考慮，李國表示，零售企業是連接物資生產和人民群眾的通道，而超市也是滿足老百姓日常基本生活需求的重要場所，目前永輝超市在全國擁有上千家多業態的門店，是保障市場供應和價格穩定的重要載體。“疫情發生后，我們第一時間向社會各界作出了不漲價、保供應的承諾，這也是我們的企業責任和社會責任”。

▲ 永輝超市員工上貨中

在這一承諾背后，永輝超市以及其一線員工可以說撐起了一張民生供給的龐大網絡。

據介紹，本次疫情期間，永輝超市給自己明確了任務：疫情防控、保供穩價。比如在供應鏈保供上，其采取了一線采購人員全體停休，返回產地及批發市場，啟動“田間尋貨源”“田間現采”的方案，組織貨源等措施。在物流保供上，從正月初二至初六，永輝超市啟動了24小時不停配機制，生鮮物流中心對蔬菜、大米等重點民生商品加大配送力度，食百物流中心啟動自提機制，緩解廠商配送困難等。

和很多零售企業一樣，春節期間永輝超市訂單暴增，僅在2月1日這一天，到家服務的全國訂單量就已經突破了20萬單。而到了2月8日，訂單量再度突破30萬單，勢頭十分猛烈。

永輝超市方面向記者表示，面對疫情時期線上訂單激增，其到家團隊迅速啟動應急預案，趕回一線開展工作，從調整商品品類、優化揀貨流程、加強運力保障等環節，全面打通門店端、物流端、供應鏈端，逐日提升到家服務訂單的履約能力。

據了解，面對配送人員不足的問題，對內，永輝超市鼓勵配送人員和門店店員的家屬參與到配送環節中，同時，根據疫情防控要求，及時調整了履約模式，以小區為單位集中裝箱配送，通過小貨車、三輪車等多種交通工具，采用訂單集中配送的方式，提高配送效率。對外，其與達達集團緊密合作，共度時艱。在訂單高峰期，開啟達達眾包騎士配送消化波峰，保障門店到家服務時長。

李國最后也向記者坦言，當前也存在一些難以克服的困難，包括民生品類工廠未全面復工，部分工廠仍處于停工封閉狀態，部分民生類商品出現缺貨；部分工廠倉庫有余貨，但因道路封路無法運送；永輝各區物流倉因道路封路無法順暢配貨；較多工廠未能復工，造成后續商品生產的原材料物質緊缺，易出現大面積缺貨。“目前，我們積極向政府相關部門溝通，對交通有特殊管制區域，通過‘綠色通行證’保證物流運輸，并向商務部門申請了民生相關物資優先供應的函件，確保民生商品供應。同時，我們還啟動了跨境采購的機制，積極尋找更多的貨源，滿足國內需求。”